Politika reklamacija

POLITIKA REKLAMACIJA, SAOBRAZNOSTI I ODUSTANKA OD UGOVORA ( u daljem tekstu „Politika” )

 Poslednje ažuriranje: 5.5.2026

Ova Politika uređuje način ostvarivanja prava Кupaca u vezi sa reklamacijama, saobraznošću robe i pravom na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu.

  1. REKLAMACIJE I SAOBRAZNOST ROBE 
  1. Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju zbog:

  • nesaobraznosti robe ugovoru;
  • pogrešno obračunate cene;
  • pogrešno isporučene robe;
  • oštećenja robe ili pošiljke, kada je to opravdano;
  • drugih razloga u skladu sa zakonom.
  1. Način podnošenja reklamacije

Reklamacija se može podneti:

  • e-mailom na: shop@espressoguide.app

U reklamaciji Kupac mora da navede:

  • ime i prezime / naziv kupca;
  • kontakt podatke Kupca;
  • broj porudžbine ili drugi podatak za identifikaciju kupovine;
  • opis razloga reklamacije;
  • fotografije ili drugu relevantnu dokumentaciju.

Kao dokaz kupovine može se koristiti račun, potvrda porudžbine, izvod iz banke ili drugi odgovarajući dokaz o izvršenoj kupovini, odnosno prodaji.

  1. Rok za odgovor i rešavanje reklamacije

ESPRESSO GUIDE DOO će na izjavljenu reklamaciju odgovoriti pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor na reklamaciju sadržaće odluku da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtevu kupca i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.

Ako je reklamacija prihvaćena, ESPRESSO GUIDE DOO će je rešiti u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Ako iz objektivnih razloga reklamaciju nije moguće rešiti u propisanom roku, Kupac će o tome biti obavešten, uz navođenje novog primerenog roka sa kojim Kupac mora da se saglasi, s tim da se rok može produžiti samo jednom.

  1. Saobraznost robe

ESPRESSO GUIDE DOO odgovara za saobraznost robe ugovoru u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Ako roba nije saobrazna ugovoru, Kupac ima prava koja mu pripadaju po zakonu, uključujući otklanjanje nesaobraznosti, zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, ukoliko su za to ispunjeni zakonom propisani uslovi.

  1. Posebnosti za prehrambene proizvode 

Prilikom ocene osnovanosti reklamacije Prodavac će posebno ceniti:

  • rok trajanja;
  • integritet i neoštećenost originalnog pakovanja;
  • uslove skladištenja;
  • očuvanost deklaracije;
  • način rukovanja proizvodom nakon isporuke.

Ako je proizvod otvoren, nepropisno skladišten ili korišćen suprotno njegovoj nameni nakon isporuke, to može biti relevantno za ocenu osnovanosti reklamacije, u zavisnosti od prirode konkretnog nedostatka, o čemu će Prodavac obavestiti kupca u odgovoru na reklamaciju.

  1. PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA NA DALJINU
  1. Rok za odustanak

Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u državinu Kupca ili trećeg lica koje je on odredio, a koje nije prevoznik.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata u roku od 14 dana.  

  1. Način odustanka 

Kupac odustanak može ostvariti dostavljanjem Prodavcu:

  • izjave iz koje jasno proizlazi volja Kupca da odustane od ugovora.

Izjava se dostavlja na:

E-mail:shop@espressoguide.app

  1. Povraćaj robe

Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana dostavljanja izjave o odustanku.

Neposredne troškove vraćanja robe snosi Kupac, osim ako je na sajtu izričito navedeno drugačije.

  1. Povraćaj novca

ESPRESSO GUIDE DOO vrši povraćaj svih primljenih uplata u skladu sa zakonom, koristeći isto sredstvo plaćanja koje je Kupac koristio, osim ako je izričito dogovoreno drugačije.

ESPRESSO GUIDE DOO može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao, zavisno od toga šta prvo nastupi.

  1. Umanjena vrednost robe

Kupac isključivo odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije nužan radi utvrđivanja prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

  1. Izuzeci od prava na odustanak

Kupac nema pravo na odustanak od ugovora u slučajevima propisanim zakonom, a naročito u slučaju:

  • isporuke robe koja je podložna kvarenju ili ima kratak rok trajanja;
  • isporuke zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, ako je otpečaćena nakon isporuke;
  • drugih zakonom propisanih izuzetaka