Opšti uslovi
USLOVI KORIŠĆENJA I OPŠTI USLOVI KUPOVINE ( u daljem tekstu „Opšti uslovi“ )
Poslednje ažuriranje: 5.5.2026
UVODNE ODREDBE
Dobrodošli na internet stranicu i online prodavnicu privrednog društva ESPRESSO GUIDE DOO BEOGRAD.
Ovi Opšti uslovi uređuju pristup, pregledanje i korišćenje sajta, kao i prava i obaveze korisnika i kupaca u vezi sa kupovinom proizvoda putem online prodavnice.
Korišćenjem sajta, registracijom korisničkog naloga, slanjem porudžbine ili označavanjem odgovarajućeg polja kojim potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ove Opšte uslove, potvrđujete da ste sa njima upoznati i da ih prihvatate u celosti.
Ukoliko se ne slažete sa ovim Opštim uslovima, molimo vas da ne koristite sajt i ne vršite kupovinu putem online prodavnice.
- PODACI O TRGOVCU
1.1. Prodavac ESPRESSO GUIDE DOO BEOGRAD je privredno društvo osnovano u skladu sa svim važećim propisima Republike Srbije ( u daljem tekstu „Prodavac“ ), sa sledećim podacima:
Poslovno ime: ESPRESSO GUIDE DOO BEOGRAD
Sedište: Оblakovska 43/4, 11040 Beograd ( Savski venac )
Matični broj: 22038796
PIB: 114554768
Web stranica: https://shop.espressoguide.app/
Kontakt telefon: : +381 66 188 199
Kontakt e-mail: shop@espressoguide.app
- DEFINICIJE
2.1. Pojedini izrazi u smislu ovih Opštih uslova imaju sledeće značenje:
- Sajt – internet stranica i online prodavnica kojom upravlja ESPRESSO GUIDE DOO BEOGRAD;
- Korisnik – svako lice koje pristupa sajtu;
- Kupac – svako pravno lice, preduzetnik ili fizičko lice koje kupuje proizvode
- Potrošač – fizičko lice koje kupuje proizvode van svoje poslovne ili profesionalne delatnosti;
- Proizvod – roba ponuđena za prodaju putem online prodavnice;
- Porudžbina – elektronski zahtev kupca za kupovinu jednog ili više proizvoda;
- Ugovor na daljinu je ugovor zaključen između trgovca i potrošača bez istovremenog fizičkog prisustva ugovornih strana, isključivom upotrebom sredstava komunikacije na daljinu.
- PREDMET OPŠTIH USLOVA
3.1. Ovim Opštim uslovima bliže se uređuju:
- pravila korišćenja sajta;
- registracija korisničkog naloga, ukoliko postoji;
- postupak naručivanja proizvoda;
- cene i načini plaćanja;
- uslovi isporuke;
- reklamacije i saobraznost robe;
- pravo potrošača na odustanak od ugovora;
- zaštita intelektualne svojine;
- ograničenja odgovornosti;
- merodavno pravo i rešavanje sporova.
3.2. Kupac je dužan da pre slanja porudžbine potvrdi da je pročitao i prihvatio ove Opšte uslove, kao i Politiku privatnosti Prodavca.
3.3. Prodavac zadržava pravo da izmeni Opšte uslove u bilo kom trenutku. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu, osim ako nije izričito navedeno drugačije.
3.4. Na porudžbine koje su već potvrđene primenjuju se Opšti uslovi koji su važili u trenutku zaključenja konkretne kupovine.
- PRAVILA KORIŠĆENJA SAJTA
4.1. Korisnik se obavezuje da sajt koristi savesno, istinito i u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
4.2. Zabranjeno je naročito:
- unositi netačne, neistinite ili tuđe podatke;
- koristiti sajt na način koji može ugroziti njegovu bezbednost, funkcionalnost ili dostupnost;
- pokušavati neovlašćen pristup serverima, bazama podataka, korisničkim nalozima ili drugim tehničkim sistemima;
- postavljati ili prenositi viruse, zlonameran kod ili drugi štetan softver;
- kopirati, distribuirati, objavljivati ili koristiti sadržaj sajta u komercijalne svrhe bez prethodne pisane saglasnosti trgovca.
4.3. Prodavac zadržava pravo da ograniči ili onemogući pristup sajtu korisniku koji postupa protivno ovim Opštim uslovima korišćenja ili važećim propisima Republike Srbije.
- KORISNIČKI NALOG
5.1. Ako sajt omogućava registraciju korisničkog naloga, korisnik je dužan da prilikom registracije dostavi tačne, potpune i ažurne podatke.
5.2. Korisnik je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka i za sve aktivnosti izvršene putem njegovog naloga, osim ako dokaže da je došlo do neovlašćenog korišćenja bez njegove krivice.
5.3. Prodavac može suspendovati ili ugasiti korisnički nalog u slučaju zloupotrebe, sumnje na zloupotrebu ili povrede ovih Opštih uslova korišćenja.
- INFORMACIJE O PROIZVODIMA
6.1. Prodavac nastoji da svi podaci o proizvodima budu tačni, potpuni i ažurni.
6.2. Fotografije proizvoda služe u informativne svrhe i mogu se razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda, naročito u pogledu nijansi, ambalaže, dizajna ili drugih vizuelnih karakteristika koje ne utiču na bitna svojstva proizvoda.
6.3. Za proizvod koji je predmet prodaje merodavni su podaci navedeni na deklaraciji, pakovanju i pratećoj dokumentaciji proizvoda.
6.4. Prodavac zadržava pravo da ispravi očigledne tehničke, tipografske ili cenovne greške i ne snosi odgovornost za iste.
- CENE
7.1. Sve cene proizvoda koji se prodaju putem online prodavnice su izražene u dinarima ( RSD ), sa uračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV) za prodaju koja se vrši na teritoriji Republike Srbije. U slučaju prodaje van teritorije Republike Srbije, Kupac će biti dodatno obavešten o svim uslovima od strane Prodavca u skladu sa lokalnim propisima osim ako nije drugačije naznačeno.
7.2. Troškovi dostave i drugi eventualni dodatni troškovi prikazuju se posebno pre konačne potvrde porudžbine.
7.3. Akcijske i promotivne cene važe isključivo u periodu označenom na sajtu ili do isteka zaliha, ukoliko je to naznačeno.
7.4. U slučaju očigledne cenovne greške, Prodavac nije dužan da izvrši prodaju po pogrešno prikazanoj ceni, već će Kupcu bez odlaganja ponuditi mogućnost da potvrdi kupovinu po ispravnoj ceni ili da odustane od porudžbine bez troškova.
- POSTUPAK NARUČIVANJA I ZAKLJUČIVANJE UGOVORA
8.1. Kupovina se vrši izborom proizvoda, dodavanjem u korpu, unosom traženih podataka, izborom načina dostave i plaćanja, pregledom porudžbine i njenom potvrdom. U slučaju da Kupac ima nedoumica u vezi sa poručivanjem proizvoda putem online prodavnice, može se obratiti Prodavcu za dodatne informacije putem navedenih kontakt podataka.
8.2. Slanjem porudžbine Kupac daje ponudu za zaključenje ugovora o prodaji i potvrđuje da je na jasan i razumljiv način pre kupovine i zaključenja ugovora o prodaji od strane Prodavca obavešten o:
- osnovnim obeležjima proizvoda;
- adresi i drugim podacima koji su od značaja za utvrđivanje identiteta Prodavca;
- prodajnoj ceni ili načinu na koji će se prodajna cena obračunati, kao i o svim dodatnim i drugim troškovima koji se stavljaju na teret Kupca;
- načinu plaćanja i roku isporuke, načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, kao i načinu na koji se postupa po pritužbama Kupca;
- postojanju prava Kupca, kao Potrošača u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, na jednostrani raskid ugovora (odustanak od ugovora) pod uslovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, ukoliko su takvi uslovi ispunjeni;
- podršci koju Prodavac pruža Kupcu posle prodaje, ugovornim garancijama (ukoliko Kupac ima pravo na istu) i uslovima pod kojima Kupac ima pravo na ugovorne garancije;
- vremenu na koje je ugovor zaključen ako je zaključen na određeno vreme, a ako je zaključen na neodređeno vreme o uslovima za raskid ugovora;
- da eventualni spor između njega i Prodavca može biti rešen vansudskim putem, samostalno dogovorom Ugovornih strana, odnosno ukoliko strane sporazumno dogovore angažovanje jednog ili više medijatora ili arbitara, radi rešenja spora;
- da može da prepozna, pristupi, uskladišti i reprodukuje tekst ovih Opštih uslova, kao i podatke u vezi zaključenog ugovora;
- da ima mogućnost da uoči i ispravi greške u unosu podataka pre nego što pošalje Porudžbinu;
- da su sva dokumenta dostupna na srpskom jeziku;
- da su Opšti uslovi koje je Kupac pročitao i saglasio se sa istim pre zaključenja ugovora, sastavni deo ugovora između Prodavca i Kupca, a sa kojima je Kupac saglasan što potvrđuje slanjem Porudžbine.
8.3. Ugovor se smatra zaključenim kada Prodavac elektronskim putem potvrdi Kupcu prijem i prihvatanje porudžbine, odnosno kada Kupcu dostavi potvrdu da je porudžbina evidentirana za obradu.
8.4. Prodavac može odbiti porudžbinu naročito ako:
- proizvod nije dostupan;
- kupac dostavi nepotpune ili očigledno netačne podatke;
- postoji osnovana sumnja na zloupotrebu ili prevaru;
- postoji očigledna greška u ceni, opisu ili raspoloživosti proizvoda;
- isporuka objektivno nije moguća iz drugog razloga.
8.5. Ukoliko je uplata od strane Kupca već izvršena, a porudžbina ne može biti realizovana, Kupcu će biti vraćen primljeni novčani iznos bez nepotrebnog odlaganja.
- NAČINI PLAĆANJA
9.1. Kupac može platiti proizvode na načine koji su dostupni na sajtu, kao što su:
- plaćanje pouzećem;
- uplatom na račun;
9.2. Prodavac ne čuva pune podatke o platnim karticama, osim ako je to izričito navedeno i tehnički omogućeno preko ovlašćenog procesora plaćanja, u skladu sa primenljivim pravilima i standardima bezbednosti.
- NAČIN, USLOVI I ROKOVI ISPORUKE
10.1. Prodavac je u obavezi da obezbedi isporuku kupljenih proizvoda nakon što Kupac prethodno u celosti isplati cenu proizvoda.
10.2. Prodavac zadržava pravo da kontaktira Kupca radi provere podataka iz Porudžbine. U slučaju sumnje u tačnost navedenih podataka ili nemogućnosti provere, Prodavac može otkazati Porudžbenicu ili ponuditi promenu načina plaćanja, uključujući uskraćivanje mogućnosti plaćanja pouzećem i zahtev da se uplata izvrši uplatom na račun pre isporuke. O navedenom će Kupac biti obavešten putem e-maila (i/ili SMS-a) koji je naveo prilikom poručivanja, a u slučaju da se Kupac ne izjasni u roku od 24 sata, Porudžbina može biti otkazana
10.3. Prodavac je u obavezi da izvrši isporuku kupljene robe koju ima na lageru najkasnije u roku od 10 radnih dana od momenta izvršene uplate, odnosno prijema Porudžbine ukoliko se plaćanje vrši pouzećem. Očekivani rok isporuke je 1-3 radnih dana. U slučaju da isporuka robe nije moguća, krivicom Kupca, Prodavac ima pravo da Kupcu naplati troškove Isporuke robe (primera radi, troškove ležarine u magacinu, isporuke na adresu Kupca, kurirske isporuke). Kao dokaz da je isporuka neuspešna, Prodavcu će služiti zapisnik u kome će se navesti dan i čas kada je isporuka trebalo da bude izvršena i konstataciju zašto nije izvršena. Smatra se da isporuka nije realizovana krivicom Kupca ukoliko je pokušana najmanje dva puta od strane Kurirske službe.
10.4. Prilikom isporuke robe Prodavac je u obavezi da Kupcu dostavi odgovarajući račun i prateću dokumentaciju uz kupljeni Proizvod. Prodavac može poslati elektronsku fakturu/fiskalni račun Kupcu na e-mail adresu koju je prethodno ostavio prilikom poručivanja proizvoda na sajtu Prodavca. U skladu sa Zakonom, nije obavezno dostavljanje računa u štampanom obliku. Kupac je u obavezi da potvrdi prijem Proizvoda potpisivanjem dokumenta koji prati isporuku Proizvoda.
10.5. Kupac je isključivo odgovoran za odlaganje ambalaže, u skladu sa zakonom, u kojoj je bio upakovan kupljeni Proizvod
10.6. Isporuka se vrši na teritoriji Republike Srbije.
10.7. Rokovi isporuke navedeni na sajtu su okvirni, osim ako je izričito naznačeno da je određeni rok bitan element ugovora.
10.8. Prilikom preuzimanja robe Kupac je u obavezi da prekontroliše sadržaj paketa u kome mu je isporučen Proizvod i odbije prijem pošiljke, jer se naknadne reklamacije, u pogledu količine i oštećenja paketa, neće uvažavati.
10.9. Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku predaje robe kupcu ili trećem licu koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik, osim kada je kupac sam angažovao prevoznika koji nije ponuđen od strane trgovca.
- PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA
11.1 Kupac koji ima svojstvo potrošača ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je on odredio, a koje nije prevoznik.
11.2. Postupak, uslovi i izuzeci od prava na odustanak detaljno su uređeni u Politici reklamacija, saobraznosti i odustanka od ugovora.
- REKLAMACIJE I SAOBRAZNOST
12.1. Prodavac odgovara za saobraznost robe ugovoru u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
12.2. Postupak izjavljivanja reklamacije, rokovi za odgovor i rešavanje reklamacije, kao i prava kupca po osnovu nesaobraznosti, detaljno su uređeni u Politici reklamacija, saobraznosti i odustanka od ugovora.
- INTELEKTUALNA SVOJINA
13.1. Sav sadržaj sajta, uključujući tekstove, fotografije, grafiku, logotipe, nazive, dizajn, baze podataka i softverske elemente, vlasništvo je privrednog društva ESPRESSO GUIDE DOO BEOGRAD ili lica koja su mu dala odgovarajuća ovlašćenja.
13.2. Bez prethodne pisane saglasnosti, nije dozvoljeno korišćenje sadržaja sajta u komercijalne svrhe.
- LINKOVI KA SAJTOVIMA TREĆIH LICA
14.1. Sajt može sadržati linkove ka internet stranicama trećih lica. Prodavac ne kontroliše njihov sadržaj i ne odgovara za njihovu dostupnost, tačnost, zakonitost niti za njihove politike privatnosti.
- ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI
15.1 Obrada podataka o ličnosti uređena je Politikom privatnosti, koja je dostupna na sajtu i čini sastavni prateći dokument ovih Opštih uslova korišćenja.
- OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
16.1. ESPRESSO GUIDE DOO BEOGRAD ulaže razumnu pažnju da obezbedi tačnost informacija na sajtu i njegovo nesmetano funkcionisanje, ali ne garantuje da će sajt raditi bez prekida ili bez grešaka.
16.2. ESPRESSO GUIDE DOO BEOGRAD ne odgovara za:
- privremenu nedostupnost sajta usled tehničkog održavanja, više sile ili smetnji kod trećih pružalaca usluga;
- štetu nastalu usled neovlašćenog korišćenja korisničkog naloga, ako do toga nije došlo krivicom trgovca;
- indirektnu ili posledičnu štetu poslovnih korisnika, osim ako je isključenje takve odgovornosti zabranjeno prinudnim propisima.
16.3. Nijedna odredba Opštih uslova korišćenja ne isključuje niti ograničava prava potrošača koja im pripadaju po važećim zakonima Republike Srbije.
- MERODAVNO PRAVO I REŠAVANJE SPOROVA
17.1. Na ove Opšte uslove korišćenja i na ugovore zaključene putem sajta primenjuju se pozitivnopravni propisi Republike Srbije.
17.2. Ugovorne strane će nastojati da sporove reše mirnim putem. Ako to nije moguće, za rešavanje spora nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Srbiji, uz poštovanje prava potrošača propisanih važećim zakonima.
- ZAVRŠNE ODREDBE
18.1. Ako se neka odredba ovih Uslova pokaže ništavom, nepunovažnom ili neprimenljivom, to neće uticati na punovažnost ostalih odredaba.
18.2. Ovi Uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu.