Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 5.5.2026

ESPRESSO GUIDE DOO poštuje privatnost korisnika i kupaca i obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke prikupljamo, u koje svrhe ih obrađujemo, po kom pravnom osnovu, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate u vezi sa obradom vaših podataka.

  1. Rukovalac podacima

 Rukovalac podacima o ličnosti je ESPRESSO GUIDE DOO sa sledećim podacima:

Adresa: Oblakovska 43, Beograd
E-mail: shop@espressoguide.app
Kontakt telefon: +381 66 188 199

  1. Koje podatke prikupljamo

 Možemo prikupljati sledeće kategorije podataka:

  • ime i prezime;
  • e-mail adresu;
  • broj telefona;
  • adresu za isporuku i/ili fakturisanje;
  • podatke o porudžbinama, kupljenim proizvodima, iznosima, statusima porudžbina i načinu plaćanja;
  • podatke o korisničkom nalogu, ako postoji;
  • tehničke podatke, uključujući IP adresu, tip uređaja, tip pregledača, vreme pristupa i log podatke;
  • podatke prikupljene putem kolačića i srodnih tehnologija;
  • podatke koje nam sami dostavite putem kontakt forme, e-maila ili korisničke podrške.
  1. Svrhe obrade i pravni osnov

 Vaše podatke obrađujemo radi:

  1. a) Zaključenja i izvršenja ugovora

Obrada porudžbine, naplata, isporuka, komunikacija u vezi sa kupovinom, rešavanje reklamacija i povraćaja.

Pravni osnov: izvršenje ugovora i preduzimanje radnji na zahtev lica pre zaključenja ugovora.

  1. b) Poštovanja zakonskih obaveza

Izdavanje računa, vođenje evidencija, postupanje po reklamacijama i čuvanje dokumentacije.

Pravni osnov: ispunjenje zakonske obaveze.

  1. v) Legitiman interes rukovaoca

Zaštita bezbednosti sajta, sprečavanje zloupotreba, odbrana pravnih zahteva, osnovna analitika i unapređenje korisničkog iskustva.

  1. g) Saglasnost

Slanje newsletter-a, promotivnih poruka, personalizovanih ponuda i korišćenje neobaveznih kolačića, ako su implementirani.

Pravni osnov: vaša saglasnost, koju možete povući u svakom trenutku.

  1. Da li je davanje podataka obavezno

Davanje podataka koji su neophodni za porudžbinu, naplatu i isporuku predstavlja ugovorni uslov. Ukoliko ih ne dostavite, nećemo biti u mogućnosti da obradimo vašu porudžbinu.

Davanje podataka za marketinške svrhe nije obavezno.

  1. Primaoci podataka

Vaši podaci mogu biti dostupni sledećim kategorijama primalaca, kada je to neophodno:

  • kurirskim i logističkim službama;
  • pružaocima usluga hostinga, održavanja sajta i IT podrške;
  • procesorima plaćanja i bankama;
  • računovođama, pravnim i poreskim savetnicima;
  • nadležnim državnim organima, kada za to postoji zakonska obaveza.
  1. Prenos podataka u inostranstvo

 Ako za funkcionisanje sajta, hostinga, analitike ili plaćanja koristimo pružaoce usluga koji podatke obrađuju van Republike Srbije, takav prenos vrši se isključivo uz primenu odgovarajućeg pravnog osnova i zaštitnih mera propisanih važećim pravom.

  1. Rok čuvanja podataka

Podatke o ličnosti čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe obrade, odnosno koliko nalažu važeći propisi i legitimne poslovne potrebe.

To uobičajeno, ali ne i isključivo, podrazumeva:

  • podatke o porudžbinama i računima: tokom zakonski propisanih rokova čuvanja poslovne dokumentacije;
  • podatke korisničkog naloga: dok nalog postoji ili do zahteva za brisanje, osim ako postoji jači pravni osnov za dalje čuvanje;
  • marketinške podatke: do povlačenja saglasnosti ili podnošenja prigovora;
  • tehničke logove: razumno ograničeno vreme, u skladu sa bezbednosnom svrhom.
  1. Vaša prava

U skladu sa važećim propisima, možete imati pravo na:

  • pristup svojim podacima;
  • ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
  • brisanje podataka;
  • ograničenje obrade;
  • prenosivost podataka;
  • prigovor na obradu;
  • povlačenje saglasnosti u svakom trenutku, kada se obrada zasniva na saglasnosti.

Zahtev možete poslati na e-mail:_ shop@espressoguide.app

Takođe imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije. Organu se možete obratiti na adresi Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, Republika Srbija, mejlom na office@poverenik.rs ili telefonom na +381 11 3408 900.

  1. Bezbednost podataka

ESPRESSO GUIDE DOO primenjuje odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere radi zaštite podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmena ili uništenja.

  1. Marketing komunikacija

 Promotivne poruke šaljemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.

Prijem marketinških poruka možete u svakom trenutku otkazati klikom na link za odjavu u samoj poruci ili slanjem zahteva na e-mail:_ shop@espressoguide.app

  1. Maloletna lica

Sajt i online prodavnica nisu namenjeni maloletnim licima koja nemaju poslovnu sposobnost za zaključenje ugovora odgovarajuće vrste bez saglasnosti zakonskog zastupnika.

  1. Izmene politike privatnosti

ESPRESSO GUIDE DOO može povremeno menjati ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa pravom, tehničkim promenama ili poslovnim procesima.

Važeća verzija Politike privatnosti će uvek biti objavljena na sajtu.